图书介绍

普通高等教育十二五规划教材 空乘服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

普通高等教育十二五规划教材 空乘服务礼仪
  • 张旭，卢意，杜青编著 著
  • 出版社： 北京：国防工业出版社
  • ISBN：9787118085891
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：123页
  • 文件大小：50MB
  • 文件页数：129页
  • 主题词：民用航空－乘务人员－礼仪－高等学校－教材

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图书目录

第1章 现代空乘服务礼仪概述1

1.1礼仪引论1

1.2空乘服务礼仪的内涵与基础理论11

1.3空乘服务礼仪的基本要求与功能16

1.4空乘服务礼仪的标准和执行20

第2章 空乘人员职业形象24

2.1仪表礼仪24

2.2着装技巧40

2.3优美的姿势动作46

2.4空乘人员形象规范与气质塑造48

第3章 空乘人员的语言艺术51

3.1交谈的艺术51

3.2空乘服务语言55

3.3空乘服务工作中的非自然语言58

第4章 客舱服务礼仪62

4.1客舱服务的基本内容62

4.2客舱服务的基本程序63

4.3飞行过程中的乘客服务技能64

4.4日常接待礼仪68

4.5顾客异议处理71

第5章 空乘人员日常生活中的礼节78

5.1见面礼仪78

5.2名片礼仪86

5.3电话礼仪88

第6章 空乘人员的求职礼仪92

6.1职业生涯规划92

6.2空乘人员的必备条件93

6.3求职礼仪96

6.4试用期的要求102

第7章 礼仪风俗105

7.1宗教礼仪105

7.2外国民间交往礼仪109

7.3少数民族习俗礼仪113

参考文献123

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