零售4.0时代 互联网+零售，移动互联，无缝对接【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 移动互联时代，无缝零售袭来4

互联网带来了什么4

互联网改变了什么11

一切都是为了争夺消费者16

第二章 消费者去哪儿了30

SoLoMo族群的兴起30

“移动”改变生活37

多“触点”形势下的口碑依赖44

全渠道、全天候、全频道的消费者52

信息传播的社交化58

第三章 零售4.0时代，消费者宣示主权70

互联网时代的消费者购物生命周期70

吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强76

个性化需求时代已经到来81

消费者追求跨渠道的一致性服务体验88

第四章 移动互联网风口上的零售企业100

在移动互联网时代，零售企业亟须转型100

传统零售企业转型O2O之困108

中国零售企业的O2O弱在哪114

零售渠道演变简史及全渠道的由来119

第五章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验130

全渠道零售的根本：顾客关系经营130

重新认识全渠道零售的价值137

O2O与全渠道141

全渠道1+N+n148

全渠道零售模式成功的关键154

从零售业本质看全渠道零售161

第六章 零售大数据，让消费者尖叫的基础170

技术商业与大数据时代170

大数据时代：营销从此大不同177

如何采集零售业大数据183

大数据的魅力：个性化营销和精细化经营190

从O2O到1to1，再到C2B195

第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡203

品牌在粉丝经济中崛起203

在今天，购买结束才是营销的开始208

利用会员营销培育种子粉丝216

品牌文化打造穿透力222

第八章 零售4.0，一切改变只为抢夺消费者234

打造社区O2O，建立家庭需求生态圈234

争夺个人入口，抓住年轻消费者240

经营好你的口碑246

提供走在消费者前面的“超预期”体验253

后记 以消费者为中心的时代永不过时262