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英汉对照管理袖珍手册 电话语言【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

英汉对照管理袖珍手册 电话语言
  • （英）Mary Richards著；雷秀云，雷玉霞译；（ ）Phil Hailstone图 著
  • 出版社： 上海：上海交通大学出版社
  • ISBN：7313036388
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：217页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：224页
  • 主题词：企业管理－手册－英、汉

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图书目录

目录导言1

介绍超级用户及差劲用户，电话——有利的一面及不利的一面你作为一个交流者29

对于交流的理论及实践的讲解你作为被叫69

10种方式会让来电者感觉糟糕、了解来电者的需求，10种方式会让来电者心情愉悦，接电话，记口信及转接电话，投诉？你作为主叫125

为打电话做准备及打电话，接通对方的电话，获取信息并达到你想要的目的，进行投诉，谈判？你作为相互信任关系的营造者153

造成疏远的做法，建立及利用相互信任关系的方法作作为超级用户169

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