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第一篇 绪论篇1

第一章 公共关系导论1

第一节 公共关系概述2

第二节 公共关系的含义14

第三节 公共关系学科范畴与体系19

第二章 公共关系的起源与发展25

第一节 公共关系产生的动因26

第二节 现代公共关系的发展历程29

第三节 公共关系在中国40

第四节 现代公共关系的发展趋势48

第二篇 原理篇54

第三章 公共关系功能54

第一节 传播性功能56

第二节 管理性功能63

第三节 直接功能72

第四节 间接功能76

第四章 组织形象塑造83

第一节 组织形象的内涵与意义84

第二节 组织形象的定位与设计87

第三节 组织形象的建立与推广93

第四节 CI的设计与导入103

第五章 公共关系主体116

第一节 社会组织116

第二节 公共关系人员120

第三节 公共关系组织机构126

第六章 公共关系客体——公众133

第一节 公众的识别与细分134

第二节 公众心理与行为136

第三节 内部公众146

第四节 外部公众150

第七章 公共关系传播157

第一节 公共关系传播的含义及目标158

第二节 公共关系传播的影响因素161

第三节 公共关系传播的典型模式164

第四节 公共关系传播的绩效评估174

第三篇 实务篇182

第八章 公关关系调查与策划182

第一节 公共关系调查概述183

第二节 公共关系调查的程序与方法188

第三节 公关策划的内容和程序192

第四节 公共关系策划的原则及方法197

第九章 公共关系活动的实施与评估202

第一节 公共关系活动的实施203

第二节 公共关系评估概述208

第三节 公共关系评估的程序和内容210

第十章 公共关系礼仪217

第一节 公共关系礼仪概述217

第二节 日常交往礼仪221

第三节 公关人员的仪表、仪容、仪态235

第十一章 公共关系文书241

第一节 公共关系文书概述242

第二节 公共关系策划书的撰写245

第十二章 危机公关253

第一节 公共关系危机概述254

第二节 危机公关的含义与特点261

第三节 危机公关的原则262

第四节 危机公关的程序265

第十三章 公共关系专题活动270

第一节 新闻发布会271

第二节 展览活动273

第三节 庆典活动276

第四节 赞助活动278

第五节 公共关系广告283

第六节 政府公共关系289

第十四章 网络公关300

第一节 网络公关概述300

第二节 网络公关的形式308

第三节 网络公关实务313

第十五章 国际公共关系319

第一节 国际公共关系概述320

第二节 国际公共关系实务328

第三节 中国国际公共关系的发展335

参考文献343