危机管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

危机管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 危机概述1

一、危机的定义与特征3

二、危机的生命周期7

三、危机诱因及危机分类8

四、企业生命周期与企业危机18

课后案例讨论 蒙牛还能继续“牛”吗？20

第2章 危机管理概述24

一、危机管理的内涵25

二、危机管理的原则30

三、危机管理过程37

四、企业危机管理理论与实践的发展41

课后案例讨论 诺基亚与爱立信：相同的危机，不同的结局44

第3章 危机预防概述47

一、危机预防的内涵48

二、危机预防的内容52

三、危机意识的培养52

课后案例讨论 风波重重的加多宝56

第4章 危机管理计划59

一、危机管理计划的内容61

二、危机管理计划的制定69

三、危机管理计划的培训73

四、危机管理计划的演习75

课后案例讨论 北京三元与乳业危机80

第5章 危机预警83

一、危机预警的内涵86

二、危机监测87

三、危机预评估93

四、危机预报99

五、危机预警失灵的原因102

课后案例讨论 “走下神坛”的中金帝国104

第6章 危机预控108

一、危机预控的内涵110

二、危机预控的基本策略112

课后案例讨论 中海油收购尼克森124

第7章 危机处理概述127

一、危机处理的内涵129

二、危机处理的步骤133

三、危机处理的注意事项135

课后案例讨论 埃克森公司油轮漏油事件140

第8章 危机调查与评估142

一、危机调查145

二、危机评估150

课后案例讨论 哈尔滨啤酒公司的危机管理154

第9章 危机处理策略156

一、危机中止策略159

二、危机隔离策略161

三、危机消除策略162

课后案例讨论 康师傅“水源门”事件引发的危机165

第10章 危机利用策略168

一、危机利用策略概述169

二、逆向思维策略171

三、正面迎敌策略174

四、侧面出击策略179

课后案例讨论 腾讯之路182

第11章 危机恢复185

一、企业内部恢复188

二、企业形象与市场恢复190

三、危机管理的总结192

课后案例讨论 富士康：“十四连跳”事件195

第12章 危机管理沟通198

一、危机管理沟通概述200

二、危机管理中的内部沟通212

三、危机管理中的外部沟通214

四、危机管理中的政府沟通216

课后案例讨论 百年博士伦危机沟通的失败218

第13章 危机管理中的媒体公关221

一、媒体公关及其在危机管理中的重要性223

二、新闻发言人的确定及工作职责229

三、新闻发布会的组织231

四、新闻稿的撰写与发布233

五、媒体采访与接待235

六、媒体关系的建立与维护235

课后案例讨论 富士康公司诉《第一财经日报》记者238

第14章 外部环境变化与危机管理241

一、政策法律环境变化引发的危机管理243

二、恶性竞争引发的危机管理246

三、意外事故引发的危机管理252

四、自然灾害引发的危机管理255

五、媒体负面报道引发的危机管理260

课后案例讨论 SOHO中国“国资侵吞门”264

第15章 企业内部失控引发的危机管理267

一、企业扩张过快引发的危机管理269

二、战略与职能活动失误引发的危机管理277

三、企业集团管控失灵引发的危机管理289

四、高管团队不和引发的危机管理293

五、员工流失引发的危机管理298

课后案例讨论 中航油期货投机事件303

第16章 传统文化与企业危机管理306

一、传统文化中的危机管理思想308

二、儒家“忧患意识”与企业危机管理309

三、法家“奉法则强”思想与企业危机管理312

四、道家“道法自然”思想与企业危机管理316

五、兵家“务求全胜”思想与企业危机管理318

课后案例讨论 归真堂上市遇阻322

参考文献325