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第一章 “短短一句话”便可令你改头换面1

告别“对不起”3

询问方式决定所得答案？！7

倾听的力量9

莫被技巧所累10

第二章 一句话说服对方的七项基本要素13

化腐朽为神奇的七项基本要素15

“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果27

第三章 成功和机会总是青睐积极者29

何谓“积极”31

如何变积极32

速成！“听&问”技巧33

打开真正的“双赢”之门36

“6:3:1”——商业成功的黄金定律37

第四章 积极一言打造的公司外部人脉41

推敲“积极一言”的价值43

场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心44

场景二 引导顾客需求52

场景三 提出新的商业方案58

场景四 巧对无理要求65

场景五 为重大失误道歉71

第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践75

公司内部更需要积极的“营销能力”77

场景一 向上司汇报工作进度78

场景二 通过新计划85

场景三 努力促使会议中的“异议&反议”积极转换为建设性讨论93

场景四 对为难行为勇敢说“不”101

场景五 指导后辈104

第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑113

问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖115

问题2 如何消除“口头禅”116

问题3 如何巧妙转换话题118

问题4 怎样取悦顾客119

问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧120

问题6 如何动员消极被动的部下121

问题7 怎样应对独断专行的上司123

问题8 与外国上司沟通交流的关键124

问题9 请教晨会上的三分钟演讲术125

问题10 如何向人事部门传达调动意愿126

第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍129

真正的“双赢”会自然增值131

首先从这里开始！变换说法训练132

切莫滥用“对不起”132

用积极语言进行表达132

培养“一针见血”的发问能力133

实战前的一分钟核对！“七项基本要素”篇133

实战前的三分钟核对！各种场景下的谈话集136

公司外部篇136

场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心136

场景二 引导顾客需求137

场景三 提出新的商业方案138

场景四 巧对无理要求139

场景五 为重大失误道歉140

公司内部篇141

场景一 向上司汇报工作进度141

场景二 通过新计划143

场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论144

场景四 对为难行为勇敢说“不”145

场景五 指导后辈146