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第1章　信息系统基础1

1.1　信息的定义1

1.2　信息系统2

1.2.1　系统的特性2

1.2.2　系统理论3

1.2.3　系统工程4

1.2.4　信息系统工程5

1.3　信息系统建设10

1.3.1 企业系统规划方法10

1.3.2　战略数据规划方法13

1.3.3　信息工程方法16

1.4　信息化基础19

1.4.1　企业信息化19

1.4.2 电子政务24

1.4.3 电子商务24

1.5　计算机基础知识25

1.6　例题分析31

第2章　系统开发基础36

2.1　软件开发方法36

2.1.1　净室方法37

2.1.2　结构化方法37

2.1.3　面向对象方法39

2.1.4　原型法41

2.1.5　逆向工程45

2.2　软件开发模型46

2.2.1 瀑布模型46

2.2.2　其他经典模型48

2.2.3　V模型49

2.2.4　快速应用开发50

2.2.5　敏捷方法51

2.2.6　统一过程52

2.3 需求工程54

2.3.1　需求开发概述54

2.3.2　需求获取56

2.3.3　需求分析58

2.3.4　需求定义61

2.3.5　需求管理64

2.4　软件设计65

2.4.1　软件设计活动66

2.4.2　结构化设计66

2.5　软件测试68

2.5.1　测试的类型69

2.5.2　测试的阶段72

2.5.3　性能测试73

2.5.4　验收测试74

2.5.5　第三方测试77

2.6　软件维护78

2.7　软件质量管理79

2.8　软件过程改进81

2.8.1 CMM81

2.8.2　CMMI82

2.9　面向对象方法84

2.9.1 基本概念84

2.9.2　统一建模语言85

2.10　构件与软件复用90

2.10.1 软件复用90

2.10.2　构件技术91

2.11 软件体系结构92

2.11.1　软件体系结构建模93

2.11.2　软件体系结构风格95

2.11.3 设计模式97

2.12　例题分析98

第3章　系统集成相关技术103

3.1　企业应用集成103

3.1.1　企业内部应用集成103

3.1.2　企业间应用集成104

3.1.3　集成模式104

3.2　中间件技术105

3.2.1 中间件的功能105

3.2.2　中间件的分类106

3.3　可扩展标记语言107

3.3.1 XML简介108

3.3.2　XML相关技术108

3.4　Web服务110

3.4.1　Web服务模型110

3.4.2　Web服务协议堆栈111

3.4.3 实现SOA的技术113

3.5 J2EE与．NET平台113

3.5.1　J2EE的核心技术113

3.5.2 .NET平台115

3.5.3 比较分析115

3.6　工作流116

3.6.1　工作流管理概述116

3.6.2　实现ERP和OA集成117

3.7　数据仓库与数据挖掘118

3.7.1　数据仓库的概念118

3.7.2　数据仓库的体系结构118

3.7.3　数据仓库的设计与开发119

3.7.4　数据挖掘的概念119

3.7.5　数据挖掘的流程120

3.8　例题分析121

第4章　计算机网络基础124

4.1 网络体系结构124

4.1.1　网络的分类124

4.1.2　网络互连模型125

4.1.3　常用的网络协议129

4.1.4　网络地址与掩码132

4.1.5　虚拟局域网134

4.2　通信设备136

4.2.1　传输介质137

4.2.2　网络设备140

4.3 网络接入技术141

4.4　无线局域网147

4.4.1　无线局域网技术实现148

4.4.2　无线局域网国际标准148

4.4.3　无线局域网联接方式150

4.5　网络应用151

4.6　网络管理153

4.6.1　代理服务器153

4.6.2　网络管理工具154

4.7　布线工程155

4.7.1　综合布线系统155

4.7.2　双绞线的制作及测试157

4.7.3　光缆布线系统的测试159

4.7.4　机房工程160

4.8　网络规划与设计160

4.9　例题分析161

第5章　信息安全知识167

5.1　信息系统安全体系167

5.1.1 安全系统体系结构167

5.1.2　安全保护等级169

5.1.3　信息安全保障系统170

5.1.4　可信计算机系统170

5.2　数据安全与保密171

5.2.1　加密体制172

5.2.2　PKI与数字签名173

5.2.3　数字信封174

5.2.4　PGP175

5.3　计算机网络安全176

5.3.1　网络安全设计176

5.3.2　单点登录技术177

5.3.3　无线设备的安全性179

5.3.4　防火墙180

5.3.5　入侵检测182

5.3.6　虚拟专用网183

5.3.7　IPSec185

5.4　电子商务安全186

5.5　安全管理189

5.5.1 安全策略190

5.5.2　安全审计191

5.6　计算机操作安全192

5.6.1 安全威胁192

5.6.2　物理安全193

5.7　例题分析194

第6章　法律法规200

6.1 系统集成单位资质管理办法200

6.1.1 资质等级200

6.1.2　资质申请与评审200

6.1.3 资质监督管理201

6.2　项目经理资质管理办法201

6.2.1　资质等级及评定条件201

6.2.2　执业范围202

6.3　著作权法203

6.3.1　著作权法客体203

6.3.2　著作权法主体203

6.3.3　著作权204

6.4　计算机软件保护条例205

6.4.1　条例保护对象205

6.4.2　著作权人确定205

6.4.3　软件著作权206

6.5　其他相关知识207

6.5.1 专利权207

6.5.2　不正当竞争208

6.5.3　商标208

6.6　例题分析209

第7章　软件工程国家标准212

7.1　标准化基础知识212

7.1.1　标准的制定212

7.1.2　标准的表示213

7.1.3　ISO 9000标准族215

7.2　基础标准215

7.2.1 GB/T 11457—1995216

7.2.2　GB 1526—1989217

7.2.3 GB/T 14085—1993217

7.3　开发标准218

7.3.1 GB/T 8566—2001218

7.3.2　GB/T 15853—1995219

7.3.3 GB/T 14079—1993220

7.4　文档标准221

7.4.1 GB/T 16680—1996221

7.4.2 GB/T 8567—1988223

7.4.3 GB/T 9385—1988225

7.5　管理标准226

7.5.1 GB/T 12505—1990226

7.5.2　GB/T 16260—2002227

7.5.3　GB/T 12504—1990229

7.5.4　GB/T 14394—1993230

7.6　软件工程新标准230

7.7　例题分析234

第8章　应用数学与经济管理237

8.1 图论应用237

8.1.1　最小生成树237

8.1.2　最短路径239

8.1.3　关键路径241

8.2　决策论243

8.2.1　决策论基础知识243

8.2.2　不确定型决策244

8.2.3　风险决策245

8.3　对策论246

8.4　例题分析248

第9章　信息系统项目管理基础257

9.1　项目管理概述257

9.1.1　项目的属性257

9.1.2　项目管理258

9.1.3　项目管理知识体系259

9.1.4　项目管理师259

9.2　项目生命周期和组织260

9.2.1　项目生命周期260

9.2.2　项目组织方式261

9.3　项目管理过程264

9.3.1　项目管理过程概述265

9.3.2　项目管理过程组265

9.3.3　项目管理过程组之间的关系267

9.3.4　项目管理过程总结269

9.4　例题分析277

第10章　项目立项与招投标管理280

10.1　可行性分析280

10.1.1 可行性分析的内容280

10.1.2　可行性分析的步骤280

10.2　项目论证与评估282

10.2.1　项目论证282

10.3.2　项目评估284

10.3　成本效益分析286

10.3.1　货币的时间价值286

10.3.2　投资回收期290

10.3.3　投资回收率291

10.4　招投标流程292

10.4.1 招标292

10.4.2　投标294

10.4.3　评标295

10.4.4　法律责任296

10.5　例题分析297

第11章　项目整体管理300

11.1　项目章程的制定300

11.2　编制项目范围说明书301

11.3　项目管理计划的制定301

11.4　项目的监督与控制303

11.5　项目收尾304

11.5.1　项目验收305

11.5.2　项目后评价306

11.6　例题分析307

第12章　项目范围管理310

12.1　范围管理概述310

12.2　范围管理计划编制311

12.3　范围定义311

12.3　创建工作分解结构313

12.3.1　工作分解结构的层次314

12.3.2　分解315

12.4　范围确认318

12.5　范围变更控制320

12.6　例题分析321

第13章　项目时间管理324

13.1　活动定义324

13.2　活动排序325

13.3　活动历时估算328

13.4　制定进度计划330

13.4.1 项目目标约束331

13.4.2　关键路径法332

13.4.3　计划评审技术333

13.4.4　甘特图和时标网络图335

13.4.5　其他技术337

13.5　进度控制338

13.5.1　项目进度控制措施338

13.5.2　比较分析340

13.5.3　项目进度更新343

13.6　影响进度的主要因素344

13.7　例题分析347

第14章　项目成本管理354

14.1　成本估算354

14.1.1　成本估算问题354

14.1.2　估算的基本方法355

14.2　成本预算356

14.2.1　成本预算概述357

14.2.2　需要考虑的问题358

14.3　成本控制359

14.3.1 成本绩效报告359

14.3.2　挣值分析359

14.3.3　成本失控原因分析362

14.3.4　项目完成成本再预测363

14.4　例题分析364

第15章　项目质量管理367

15.1　质量管理概述367

15.2　质量管理理论368

15.3　项目质量计划编制371

15.4　质量保证372

15.4.1　质量保证概述372

15.4.2　软件质量保证372

15.5　质量控制373

15.5.1　质量控制概述373

15.5.2　质量控制工具和技术374

15.6　技术评审与管理评审379

15.7　如何提升项目质量381

15.8　例题分析384

第16章　项目人力资源管理387

16.1　人力资源计划编制387

16.2　组建项目团队388

16.3　项目团队建设389

16.3.1　项目团队的特点390

16.3.2　项目团队的发展阶段391

16.3.3　团队建设理论392

16.3.4　团队建设活动395

16.3.5　培训与奖励396

16.4　管理项目团队397

16.5　常见问题分析398

16.6　例题分析399

第17章　项目沟通管理403

17.1　沟通基本原理403

17.2　沟通计划编制406

17.3　信息分发407

17.4　绩效报告408

17.5　项目干系人管理408

17.6　如何改进项目沟通410

17.7　例题分析415

第18章　项目风险管理420

18.1　风险管理概述420

18.1.1　风险的定义420

18.1.2　项目风险的特点421

18.1.3　风险的分类422

18.1.4　项目风险管理422

18.2　风险管理计划编制423

18.3　风险识别424

18.4　风险分析425

18.4.1　风险定性分析426

18.4.2　风险定量分析427

18.5　风险应对计划编制429

18.6　风险跟踪与监控430

18.7　常见风险及应对方法431

18.8　例题分析433

第19章　项目采购管理436

19.1　采购计划编制436

19.2　合同编制436

19.3　供方选择437

19.4　合同管理438

19.5 外包管理439

19.6　合同法440

19.6.1　合同的订立440

19.6.2　合同的效力442

19.6.3　合同的履行444

19.6.4　合同的变更和转让445

19.6.5　合同的权利义务终止446

19.6.6　违约责任447

19.6.7　其他规定448

19.6.8　建设工程合同448

19.7　政府采购法449

19.7.1　政府采购当事人450

19.7.2　政府采购方式451

19.7.3　政府采购程序452

19.7.4　政府采购合同453

19.7.5　质疑与投诉454

19.7.6　法律责任455

19.8　例题分析456

第20章　文档和配置管理460

20.1　配置管理概述460

20.1.1　配置项460

20.1.2　基线与里程碑461

20.1.3　配置管理的意义462

20.2　配置管理过程462

20.2.1　角色和分工462

20.2.2　配置管理流程463

20.2.3　配置管理计划464

20.3　配置标识465

20.4　变更管理467

20.4.1 配置库467

20.4.2　变更控制468

20.5　版本管理469

20.6　配置审核470

20.7　配置状态报告471

20.8　配置管理的团队支持472

20.9　例题分析474

第21章　项目管理高级知识477

21.1　大型及复杂项目和多项目管理477

21.1.1　项目组合管理概述477

21.1.2　项目选择和优先级排列479

21.1.3　提高组织的项目管理能力480

21.1.4　项目管理办公室482

21.1.5　大型及复杂项目管理484

21.2　战略管理488

21.2.1　战略管理过程488

21.2.2　战略制定489

21.2.3　战略执行491

21.2.4　战略与组织结构492

21.3　用户业务流程管理494

21.3.1　业务流程管理概述494

21.3.2　业务流程分析设计方法495

21.3.3　管理咨询497

21.3.4　业务流程重组498

21.4　知识管理502

21.4.1　知识管理概述502

21.4.2　项目知识管理503

21.4.3　显性知识的管理504

21.4.4　隐性知识的管理504

21.4.5　知识管理的工具506

21.5　项目绩效考核与绩效管理507

21.5.1　绩效评估概述507

21.5.2　项目绩效评估的原则509

21.5.3　整体绩效评估方法510

21.6　例题分析512

第22章　信息系统工程监理516

22.1　监理的概念516

22.2　三方关系517

22.2.1　建设单位517

22.2.2　承建单位518

22.2.3　监理单位518

22.3　监理组织结构519

22.3.1　体系建设520

22.3.2　监理机构的组织形式520

22.3.3　监理项目部521

22.4　3个主要文档522

22.4.1　监理大纲522

22.4.2　监理规划522

22.4.3　监理实施细则523

22.5　监理工程师524

22.5.1　总监理工程师524

22.5.2　总监理工程师代表525

22.5.3　子项监理工程师526

22.5.4　专业监理工程师526

22.6　监理相关法规527

22.6.1　监理单位资质管理办法527

22.6.2　监理师资格管理办法529

22.6.3　信息工程监理暂行规定529

22.7　例题分析531

第23章　专业英语534

23.1　题型举例534

23.2　项目管理过程英汉对照536

23.3　项目管理术语英汉对照538

23.4　项目管理术语解释540

第24章　上午试题结构分析543

24.1　2006年下半年试题结构543

24.2　2007年下半年试题结构544

24.3　2008年上半年试题结构545

24.4　2008年下半年试题结构545

24.5　归类分析与总结546

第25章　案例分析试题解答方法548

25.1　试题结构分析548

25.2　试题解答方法549

25.3　试题解答实例550

25.3.1　资源冲突处理550

25.3.2　人力资源管理552

25.3.3　项目进度控制554

25.3.4　项目验收问题556

25.3.5　项目工期调整559

第26章　论文写作方法与范文561

26.1　试题结构分析561

26.2　写作注意事项563

26.2.1　做好准备工作563

26.2.2　论文写作格式565

26.3　如何解答试题567

26.3.1 论文解答步骤567

26.3.2　论文解答实例568

26.4　论文写作方法569

26.4.1　如何写好摘要569

26.4.2　如何写好正文570

26.4.3　摘要和正文的关系571

26.5　常见问题及解决办法572

26.6　论文评分标准573

26.6.1　评分标准介绍573

26.6.2　评分实例介绍575

26.7　论文写作实例577

26.7.1　论项目的需求管理和范围管理577

26.7.2　论项目的全生命周期管理580

26.7.3　论项目的进度管理583

26.7.4　论项目的风险管理586

26.7.5　论项目的采购管理589