图书介绍

国家职业资格一级 高级呼叫服务师【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

国家职业资格一级 高级呼叫服务师
  • 中国就业培训技术指导中心组织编写 著
  • 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
  • ISBN：9787504586704
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：154页
  • 文件大小：29MB
  • 文件页数：160页
  • 主题词：无线电通信－电话业务－技术培训－教材

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图书目录

第1章 受理与处理诉求1

第1节 诉求过程管理知识1

第2节 重大诉求应对和突发事件处理7

第2章 统计分析应用20

第1节 统计指标20

第2节 统计报表设计30

第3节 数据分析应用38

第3章 体系设计72

第1节 系统设计72

第2节 流程设计90

第4章 管理与培训119

第1节 流程管理119

第2节 质量管理123

第3节 组织管理132

第4节 培训与指导141

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