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第一部分 人际交往技巧篇1

第1章 巧用社交技巧让你无往不利3

1．见贤思齐，真诚地赞美他人4

2．设身处地，善于察纳雅言10

3．记住别人的名字，是对他最大的尊重和重视17

4．懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力25

5．让别人感觉到自己的重要性30

6．照顾别人情绪，给别人留面子34

7．掌握好批评的尺度38

8．给对方一个美名，会让他感觉更好46

9．对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者49

第2章 用语言引爆他人的情绪53

1．发自内心地赞美他人54

2．谈对方感兴趣的话题59

3．不要逞一时口舌之快63

4．巧妙地指出别人的错误68

5．行动是最有力的语言77

6．分清赞美和批评的主次81

7．坦承自己的错误88

8．真心实意地关爱他人93

9．设身处地为他人着想101

第二部分 商业沟通技巧篇107

第3章 谈判的艺术109

1．谈判要讲究策略110

2．谈判前要做好细节的准备工作116

3．谈判时要注意措辞122

4．在必要时选择退让128

5．把控谈判中的陈述技巧134

6．在谈判时适当提问140

7．掌握谈判中的回应技巧144

8．谈判中的拒绝技巧149

9．谈判中的说服技巧154

10．打破僵局的语言技巧159

第4章 推销的艺术165

1．推销商品的谈话艺术166

2．推销中的应变技巧172

3．说服客户的技巧176

4．能够引起顾客兴趣的提问方式181

5．电话推销技巧185

6．怎样取得客户的信任189

7．不同层次的客户要用不同的推销技巧194

8．不同性格的客户要用不同的推销技巧199

9．处理客户异议的应变技巧204