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第一节 探索消费心理学的意义和作用2

第二节 消费心理学涉及的一般问题8

第一篇 消费者心理23

第一章 消费者的一般心理活动过程23

第一节 消费者心理活动的认识过程24

第二节 消费者心理活动的情绪过程37

第三节 消费者心理活动的意志过程43

个案1 惠普的“全面客户体验”48

第二章 消费者的个性心理特征和个性心理倾向49

第一节 消费者的个性心理特征50

第二节 消费者的需要和动机59

第三节 消费者的态度69

第四节 消费者的兴趣76

个案2 有多少种消费需求，就有多少种容声冰箱81

第三章 消费者群体的消费心理84

第一节 不同性别消费群体的消费心理85

第二节 不同年龄消费群体的消费心理92

第三节 不同收入消费群体的消费心理99

第四节 不同地区和城乡不同消费群体的消费心理108

个案3 “奶酪”神话123

个案4 新一代学习消费面面观125

第二篇 消费者心理的影响因素129

第四章 社会环境因素对消费者心理的影响129

第一节 经济环境因素的影响130

第二节 社会文化环境因素的影响138

第三节 社会群体因素的影响143

第四节 家庭因素的影响150

个案5 跨国公司品牌文化的本土化158

个案6 青丝秀发，缘系百年159

第五章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响161

第一节 消费习俗对消费者心理的影响162

第二节 消费流行对消费者心理的影响166

个案7 温州人火热异地购楼179

第三篇 营销策略与消费心理183

第六章 产品策略与消费心理183

第一节 新产品开发与消费心理184

第二节 产品命名、品牌和包装决策与消费心理193

个案8 《富爸爸，穷爸爸》席卷中国市场206

第七章 价格策略与消费心理209

第一节 消费者的价格心理210

第二节 定价的心理策略223

个案9 戴尔低价杀入中国市场233

个案10 国美的“价格”牌235

第八章 营销传播与消费心理237

第一节 整合营销传播与消费心理238

第二节 广告与消费心理247

个案11 纳爱斯创造“雕牌神话”269

第九章 购物环境和消费心理272

第一节 对购物环境的重新认识273

第二节 购物的物质环境和消费心理277

第三节 购物的情境环境和消费心理290

个案12 伊藤洋华堂的开店“秘诀”295

个案13 营销发展的新趋势：营销娱乐化296

第十章 销售过程和消费心理298

第一节 销售人员的沟通技巧和消费心理299

第二节 保持顾客与消费心理309

个案14 斯沃琪：一个“非常”品牌315

第四篇 我国居民消费心理的现状与展望321

第十一章 我国居民消费心理的宏观特征和变化趋势321

第一节 当前我国的宏观消费环境322

第二节 当前我国居民消费心理的特征334

第三节 我国居民消费心理的变化趋势337

个案15 值得关注的女性消费心理344

参考文献346

结束语350