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第一章 搞定客户你也能做到3

相信自己的业务能力3

永远没有“不可能”和“办不到”4

优异者凭借的不是技巧而是信念7

顶级业务员勇敢面对挑战10

顶级业务员坚持不懈11

有热情的业务员才能取得更大的成功14

失败是不可避免的，关键是怎么面对19

第二章 先做信誉后做业务才能达成目的23

顶级业务员要有的道德规范23

学会向客户推销你的人品27

一定要用正当服务赢得生意28

顶级业务员相当注重诚信29

诚信往往比成交更加重要30

顶级业务对产品都有充分的了解31

善于让客户感受到利益33

可靠和信任是你的职业生命34

诚信是业务员的生命线36

换位思考，为客户寻找借口和理由38

第三章 用专业可靠的形象赢得信任43

专业的形象是获得信任的第一步43

只穿最合适的，不穿最喜欢的44

着职业装必须有的讲究45

穿西装一定要考究48

学会在你的身上只做减法52

不要忽略任何细节的东西53

给自己一个中庸大方的形象设计55

与产品配合设计自己的形象56

工作有时也靠一张嘴57

当心你的气息吓跑了生意58

积极的体态语言对业务很有帮助59

了解那些基本的体态语言60

顶级业务员的站姿也有讲究62

顶级业务员的坐姿也有学问63

微笑，并保持你的微笑64

握手并不是简单的动作65

一张好的名片会给你带来惊喜67

第四章 善于拓展和维持人际关系71

做业务要善于与客户沟通感情71

广泛的人际关系使你的道路更平坦72

懂得运用有利的家庭背景73

让老客户给你带来新客户74

生意场中交友时要谨小慎微75

不妨每天认识四个人76

关心别人，赢得信心77

永远都要替客户着想78

250定律：不得罪一个客户79

千万不要忘记你的老客户80

销售最好的机会是在客户购买后81

保持与客户的定期联系82

“谢”出来的生意83

对客户实行分级管理85

制定好的客户优惠制度86

第五章 顶级业务员拜访客户的技巧89

拜访前的准备工作89

把握好拜访客户的时机90

如何走进客户的房间91

递接名片的学问92

名片的使用技巧93

与客户寒暄的技巧94

引起客户的注意95

一定要遵守原则98

自律让你赢得客户的认同101

切境，是面对客户的重要原则102

有效是业务过程中的重要原则103

无论何时都要注意言谈举止104

以客户的利益为重，推销合适的产品106

真诚地关心、对待客户106

做业务一定要经常面带笑容108

记住客户的姓名让你更受欢迎109

谈论客户感兴趣的事110

提供客户关心的信息110

第六章 顶级业务员对待不同客户的技巧113

不同客户用不同方法对待113

对待内向型客户的技巧114

对待随和型客户的技巧114

对待刚强型客户的技巧115

对待神经质型客户的技巧115

对待虚荣型客户的技巧116

对待好斗型客户的技巧116

对待顽固型客户的技巧117

对待怀疑型客户的技巧117

对待沉默型客户的技巧118

对擅长交际的客户的技巧118

对颐指气使的客户的技巧119

对侃侃而谈的客户的技巧120

对冷静思考的客户的技巧121

对爱刨根问底的客户的技巧121

第七章 顶级业务员的说话艺术125

说话不是发声那么简单125

大胆运用一些说话的原则126

倾听也是一种艺术130

说话要考虑对方的立场132

一定不要伤害对方的自尊心133

克服一些不当的口头语134

唯独幽默不能少135

与人聊天也有大学问137

恭维人家也有讲究139

谈令客户愉快的话题140

巧妙地应付竞争对手的询问141

帮助客户向他自己推销的询问142

适时的沉默让你更有优势143

把握时机，适时强调144

交谈中应避免的弊病145

第八章 从最基本的成交法开始入手做起153

消除心理障碍，培养正常成交心态153

谨慎处理客户异议，努力促成交易154

充分利用最后的成交机会156

要保留一定的成交余地159

启发式销售的技巧160

注意耐心地听别人说些什么161

承认产品缺陷，缺陷产生信任163

坚持不懈，定能胜天164

主动提出成交的要求165

假设成交法的奥秘167

选择成交法的技巧168

避重就轻成交法的技巧169

提出优惠条件让客户成交171

提出保证让客户成交172

利用客户的从众心理来达成交易174

机会成交法的秘密175

异议成交法的技巧176

试用成交法的技巧177

第九章 善于营造成交的气氛181

一定要淡化商业气氛181

可以讲一个精彩的故事182

将笑容始终挂在脸上183

用幽默来促成销售185

对客户也要充满爱心186

把客户变成自己的合作伙伴187

用辛苦和诚意来感动客户189

虚心接受客户的批评190

在陷入僵局时不妨暂停一下192

避开竞争对手的策略193

第十章 巧妙处理各种棘手的问题197

弄清楚客户在想什么197

了解客户的口头禅198

给客户一个合理的解释199

巧妙运用转折词201

给客户举个例子说明一下202

不要在某个客户身上纠缠不休204

巧妙对付“我不要”的客户类型205

用你的热情去感染客户206

事先就应该预见会出现的问题208

自始至终要保持风度209

第十一章 顶级业务员要避开的业务陷阱213

恣意夸大产品的性能213

不知如何回答客户询问和要求214

强卖产品给客户216

礼貌不能始终保持217

缺乏耐心，急于推销218

和客户交谈话不投机220

为一己之快而逞口舌之利221

客户感受不到真诚和尊重222

不能够为客户着想224

认为推销是“一锤子买卖”225