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第一章 医院人际关系的基础理论1

第一节 马克思的人际交往理论简述1

第二节 研究医院人际关系的逻辑前提4

第三节 人际关系的基本内容15

第四节 正确处理社会主义时期的人际关系22

第二章 医院人际关系的特点27

第一节 医学的社会本质和医院的特点27

第二节 医院人际关系的特点35

第三章 医患关系和患际关系45

第一节 医患交往是医院人际交往的核心45

第二节 医患之间的基本关系47

第三节 当前医患关系的新特点50

第四节 患者之间的人际关系56

第四章 医务工作者之间的人际关系60

第一节 医生之间的人际关系60

第二节 护士之间的人际关系68

第三节 医生与护士之间的人际关系73

第四节 临床科室同医技科室之间的人际关系78

第五章 医院领导、管理及服务系统的人际关系86

第一节 医务人员同非医务人员的人际关系86

第二节 领导与职工的人际关系97

第六章 医疗事故纠纷中的人际关系121

第一节 避免医疗纠纷的前提121

第二节 发生医疗纠纷的原因125

第三节 对医患关系的不良影响132

第四节 认真接待处理医疗纠纷134

第五节 医院如何摆脱医疗纠纷的困惑140

第七章 医院与外部的人际关系149

第一节 医院与外部人际交往的原则149

第二节 医院与外部人际交往的内容160

第八章 医院人际交往的方式与技巧176

第一节 医院人际交往的基本方式176

第二节 医院人际交往的技巧189

第九章 医院人际交往的行为规范198

第一节 医院人际关系中的道德规范198

第二节 医院人际交往中的法律规范205

第三节 医院人际交往中行为规范的作用217

第十章 协调医院人际关系的原则与方法221

第一节 协调医院人际关系的涵义与意义221

第二节 引起医院人际关系失调的因素224

第三节 协调医院人际关系的原则227

第四节 协调医院人际关系的基本方式方法233

第十一章 改善医院人际关系的途径240

第一节 优化医院领导人际关系240

第二节 加强医德修养248

第三节 帮助医务人员树立正确的人生价值观和科学的世界观254

第十二章 医学生交往礼仪259

第一节 校园生活礼仪259

第二节 临床实习礼仪267

第三节 公共场所礼仪275

后记281