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第一章 洞察人性管理的奥秘3

中国式管理即人性管理3

管理的原则：以人为本5

一切皆变，唯有人性不变6

人性不喜欢被管7

人性管理：管事加理人10

第二章 做事的原则：外圆内方15

理：看得起，有面子15

要理人管事16

做事要圆通18

圆通不是圆滑19

外圆内方真君子23

第三章 外圆内方的要义27

“方”：方针、准则27

“圆”：变通、涵养29

方形是“经”，圆形是“权”30

有所变，有所不变31

循则而变32

合理变通34

第四章 做人、做事六原则39

守本分，做好本职工作39

守规矩，按制度办事40

守时限，提前完成才有可能41

守承诺，一诺千金42

重改善，精益求精44

重方法，正确有效是唯一45

第五章 建立合乎人性的制度49

管理制度化49

自觉遵守合理的制度49

由下而上定制度最有效52

领导有最终决定权52

上下多交流，彼此多尊重53

好制度要动态平衡56

好制度关键在执行56

凡事合理合法57

第六章 处理问题的基本思路61

遇事首先讲情61

要用情和行动去化解62

依法处理有前提64

处理问题人性化65

得到面子要格外讲理66

执行制度要有软件相配合67

第七章 处理问题要谋定而后动73

思考的方式和处理问题的方式相反73

做事要合法73

遇事要变通75

不能变通，要求得理解77

合理合法，还要考虑可能产生的后遗症79

第八章 做好上级交办的事情83

与上级交往的第一条：不能拍马屁83

上级交办的事情要接受85

难以领命的事情不能做，也不能说87

研究实际情况，有问题提出来试试看87

有问题请上级拿主意88

察言观色，心中有数89

第九章 部属工作做不好领导有责任93

指派工作是考验上级的能力93

适当分派工作，还要跟踪指导94

老板和员工要好聚好散95

部属工作做不好：“不能”？“不为”？97

“不为”的原因98

安抚好能干、耍大牌的部属98

第十章 正确处理部属越级报告103

越级报告为非常态，不是常态103

处理越级报告的是与非104

认真倾听，但不必亲自处理105

静观其变，无为而治106

认真与部属沟通107

各居其位，各自修炼，各安其所109

第十一章 上级越级指示部属要回应113

上下够不着，中间最难受113

不抗议，不询问114

自行承接越级指示须自行负责115

教训与宽容并举116

老板做事要留有余地118

承接越级指示要慎重120

对待平行同事的越位指示要留心121

第十二章 向上级报告应择时机125

尊重领导125

带着方案去请示126

报告只说过程和想法127

报告要分三段讲127

发生分歧要调整128

报告要择时、择机，点到为止129

第十三章 少向部属做指示135

少做指示，要借用别人的智慧135

提出问题让部属制订方案136

集众人之智137

把指示放在腹中138

让部属多动脑筋找出最佳方案139

中层干部要学会承上启下140

保持紧急时发号施令的权力141

第十四章 善待平行同事145

平行同事一般大145

将心比心，互相体谅146

同级之间要照顾147

要保证跟你打交道不会吃亏149

同事之间要善待151

竞争：你看有则有，你看无则无152

第十五章 指派新任务要量才适用157

企业不断增加新任务157

让下级心甘情愿地接受新任务158

用简化、合并、重组的方法调整原有工作161

指派新工作要量才适用162

指派新任务由主管控制163

适当少派好差事给不接受指派者163

第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务167

如期完成任务167

不要等到最后才发现167

要及早想办法解决进度问题169

因人而异，一切都在控制之中170

要有补救方案才妥当172

绝不能降低质量174

第十七章 如何处理部属的错误179

预防为先179

派人实地检查部属的工作180

指出部属错误要有策略182

初犯不罚，再犯不赦183

重在教育过程184

管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意186

第十八章 做事是否合理的判断准则191

人性喜欢合理，但合理与否很难讲191

做事先定位，位置不同则道理不同193

时也，命也；势可以造，时只能等193

合理是“中”，不合理是“不中”194

做事合理与否看看反应就知道195

灵活运用合理的标准196

干部没有权力批评老板197

第十九章 人性管理的“六字要诀”201

做事情、做学问都要“摸着石头过河”201

做任何事以“两难”为起点202

身处“两难”要会“兼顾”202

“兼顾”不了求“合理”205

遇事三思而后行206

第三种处境也许是最好的解决方案208

第二十章 实施人性管理的目的213

降低成本的有效方法213

让大家乐于工作，发挥潜力214

大家合作协同，组织才有力量214

管理也要“与时俱进”216

尊重员工的尊严217

人性管理适用于各种管理模式218

中国文化理应作为企业的主流文化219

第二十一章 实施人性管理的方法223

21世纪是中国的世纪223

不要讲“人力资源管理”224

不要存心去管人224

不要忽略人的情绪225

不要讨论人性的善恶，人富有可塑性225

不要开口闭口就讲法226

有成绩时要感谢上司给了你机会227