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第一章 日常说话 最有效的妙招3

谨慎使用“对不起”3

偏离话题时公开追问5

为人而不得罪人8

抓准对方的弱点10

不循常理的归纳推论12

从自嘲自讽到自我超脱14

转换角度去思考17

一连串的反问19

富有哲理的辩证推理21

借助权威事半功倍22

话不能说太绝24

准确分析，推测未来26

借“刀”杀人的妙用28

从对方的立场出发30

不同问法的不同效用32

第二章 谈判时的技巧与方法37

运用谈判语言的基本准则37

谦虚和礼貌有利于谈判的顺利进行40

和颜悦色不仅是态度42

谈判前的寒暄不可少45

巧于言辞的谈判谋略47

站在对方的立场看问题51

化解“谈判僵局”的策略54

用幽默营造融洽气氛57

以退为进的谈判术60

知己知彼，百战不殆63

不妨以柔克刚67

突破对方的心理封锁70

不可小视的自嘲75

第三章 营销中出奇制胜的说话技法81

推销更需好口才81

营销人员的必备修养85

好开局是成功推销的关键88

商业销售的促销技巧91

寒暄是销售的催化剂94

靠方法说服别人97

循序渐进地说服客户100

以征询的方式促成销售101

把斧头推销给总统107

门店销售必须注重的细节110

出奇制胜的推销术112

房地产营销技巧115

第四章 论辩的技巧与方法121

论辩贵在思维敏捷121

知彼知己，攻守有度124

先发制人的论辩术126

自信者的语言有力量128

逆向反驳，攻其不备130

学会适时转换话题134

以其人之道还治其人之身135

论辩中巧用谐音138

增强语言的表达效果140

欲擒故纵收奇效143

驳斥诡辩的几种方法145

因势利导148

掌握追根寻源的技巧151

牵连钳制，显其锋芒153

顺水推舟时暗藏杀机157

稍纵即逝的反驳战机161

有效反驳“两难”诡辩163

第五章 这样讲话的领导最得人心169

充分表达对下属的信任169

赞扬比奖励更重要171

领导的赞扬要及时173

把自己融入员工之中174

鼓励始终是激励员工的关键176

以间接的话语指出他人的错误178

忠言也要不逆耳181

批评宜与表扬兼用183

批评不能忽略对心灵的抚慰185

奖罚并举效果好187

批评时要给对方留面子192

第六章 这样说话让你在职场游刃有余199

巧妙应对面试中的提问199

友好地与同事相处202

把陌生人变成朋友205

与上司的相处之道208

与下属要和谐相处211

在行政岗位要慎重说话215

学会转移话题218

与上司讲话要注意尊重上司221

向上司建议的方式、方法224

办公室讲话宜看时机230

切忌在同事面前炫耀自己234

说话时注意上司的情绪236

玩笑不可开过头240

第七章 这样说话最能营造美好家庭生活氛围247

夫妻争吵不说“过头话”247

勿忘随时表达爱意252

用得体的语言表达不满258

与孩子交流有技巧260