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前言1

上篇 策略篇3

第一章 突发事件的媒体应对策略3

1.1 突发事件的定义和有关应对规定3

1.2 突发事件后及时进行新闻发布工作的重要性5

1.3 突发事件媒体应对中存在的问题8

1.4 突发事件的媒体应对策略12

第二章 常态下的舆论引导策略25

2.1 新闻性原则25

2.2 直截了当，不绕圈子29

2.3 有效性原则31

2.4 通俗易懂39

2.5 以我为主41

2.6 妥善处理与记者的关系43

第三章 企业危机时刻的媒体应对策略48

3.1 现代企业应有媒体危机感48

3.2 现代企业应改变旧的媒体应对观念50

3.3 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段52

3.4 企业危机新闻发布和媒体应对的有关策略53

中篇 技巧篇73

第四章 面对媒体的语言艺术和技巧73

4.1 幽默与诙谐73

4.2 反诘77

4.3 说“不”的技巧79

4.4 回避的技巧86

4.5 温和、含蓄93

4.6 模糊语言95

4.7 以理服人96

4.8 针锋相对100

4.9 简洁、明了104

4.10 数字和对比108

4.11 生动、形象110

4.12 运用逻辑的力量112

第五章 新闻发言人应掌握的几个重要技巧119

5.1 发言人的素质要求119

5.2 心理技巧121

5.3 如何对待“刁钻”问题123

5.4 沉着、冷静128

5.5 如何应对意外的问题131

5.6 如何尽量少说错话134

5.7 媒体形象设计和体态语言等问题139

第六章 接受记者采访的技巧143

6.1 接受采访前143

6.2 接受采访中145

6.3 接受记者采访的技巧和有关注意事项150

第七章 走出认识误区154

7.1 新闻发言人可以随心所欲地表态吗154

7.2 新闻发言人不能念稿吗156

7.3 关于“答非所问”157

7.4 新闻发言人不是“人”吗161

7.5 关于“无可奉告”162

下篇 组织与操作篇167

第八章 新闻发布制度及中外新闻发布制度比较167

8.1 关于新闻发布制度167

8.2 中外新闻发布制度的异同177

第九章 新闻发布的策划与操作184

9.1 新闻发布的策划技巧184

9.2 新闻发布会的操作技巧193

附录203

1．《国家突发事件总体预案》（全文）205

2．记者招待会记者提问的技巧216

3．国家机关新闻发言人名单及联络方式226

后记230