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前言 你真的了解用户吗？2

得用户者得天下2

从流量思维到用户思维6

重构用户关系的方法论11

第1章 零售进化论4

零售行业的变与不变4

零售进化的逻辑8

人、货、场变换的动因14

第2章 新零售竞速24

互联网的冲击力24

移动互联时代的新趋势27

基于万物互联的新零售31

新零售的问题与挑战34

第3章 零售5.0模式：自零售41

人人互联的网络41

最好的零售方式45

自零售时代刚刚开始48

自零售时代的机会52

第4章 大数据与小数据60

大数据时代60

小数据更重要64

小数据的生存法则68

第5章 我们所处的全新世界74

新的时空观念74

信息传播的新变化76

自媒体的传播逻辑78

碎片化的购物体验81

“互联网＋”时代企业的“五新”83

第6章 用户关系与价值连接90

用户从哪里来90

四种程度不同的用户关系92

促进用户进阶的三个法则99

第7章 实战：伍厘米理论110

消费者需要什么110

用户的基本需求113

超级用户与一般用户116

伍厘米理论119

第8章 用户数据管理（1CM）126

数据思维与数据资产126

用户数据的来源129

如何搜集用户数据132

用户画像：学会贴标签135

数据比你更懂用户139

第9章 精准营销（2CM）147

互联网市场现状147

精准营销策略150

场景营销方案154

个性化服务营销157

精准营销的基础是数据162

第10章 需求挖掘（3CM）170

用户数据：管理、挖掘、营销170

数据思维变革：量变引起质变174

数据挖掘运用178

用户数据分析模型181

精准预测未来185

“弯道超车”的机会在哪里？188

第11章 品牌洞察（4CM）197

品牌价值由网络口碑形成197

用户“信人”决策模式199

品牌价值分析模型204

参与感，让用户为你代言207

第12章 布局自零售（5CM）215

去中心化的自零售时代215

微商：兴起与沉寂219

社交电商强势崛起222

品牌企业的必修课226

第13章 走进零售新时代236

消费者主权时代236

C2B与柔性化生产241

去中心化的网状结构246

零售新时代的几种可能249

我们专注的研究对象251